Es una certificación que reconoce a las organizaciones que cumplen con altos estándares de calidad en la gestión de sus servicios. Este distintivo promueve la excelencia y la mejora continua en el sector empresarial.
Nuestra visión como Clúster de Servicios Empresariales es visibilizar y jerarquizar la calidad de la oferta en nuestro sector. Por tal motivo aspiramos a otorgar un Sello de Calidad que les dé identidad, distinción y referencia ante clientes y usuarios de los servicios.
DIMENSIONES
El Sello de Calidad de Servicios Empresariales, otorgado por el Clúster de Servicios Empresariales, reconoce a las organizaciones que cumplen con estándares de calidad en la gestión de sus servicios. Este reconocimiento se basa en un proceso de auditoría donde se debe presentar evidencia objetiva del cumplimiento de los requisitos definidos.
Principios del Modelo de Gestión:
• Mejora Continua • Sostenibilidad de los Servicios • Liderazgo y Enfoque al Destinatario • Gestión Basada en Información y Evidencia • Enfoque en los Colaboradores • Gestión por Procesos
Dimensiones del Modelo de Gestión
El modelo se estructura en 5 dimensiones: Estrategia, Atención al Destinatario, Colaboradores, Elementos Tangibles y Sostenibilidad. Estas dimensiones aseguran un enfoque integral y sostenible de la calidad.
El modelo con estas dimensiones aseguran un enfoque integral y sostenible de la calidad.
DIMENSIÓN ESTRATÉGICA
Analiza la Dirección Estratégica de la organización y la planificación de la mejora continua para maximizar la calidad de los servicios empresariales. Se centra en el compromiso y liderazgo, para que esa Dirección Estratégica se manifieste en políticas, decisiones y acciones concretas que puedan ser llevadas a cabo por todos sus integrantes.
DIMENSIÓN ATENCIÓN AL DESTINATARIO DEL SERVICIO
Orientada a que la organización de servicio mantenga el comando de sus procesos y busque una variabilidad controlada, es decir, pueda prevenir contingencias que modifiquen la calidad del proceso. La dimensión determina la dirección y grado de desarrollo que deben tener estos procesos para cumplir con los objetivos y estar alineados a la política y visión de la organización.
DIMENSIÓN COLABORADORES
Orientada a que la organización desarrolle sus Recursos Humanos como eje principal para mantener y mejorar la calidad de los servicios buscando favorecer la vocación de servicio y la actitud hacia la satisfacción del cliente; al mismo tiempo, se busca contener los posibles efectos sobre el servicio producidos por la rotación del personal.
DIMENSIÓN ELEMENTOS TANGIBLES
Orientada a que la organización de servicio mantenga la infraestructura necesaria para lograr un servicio de calidad teniendo en cuenta los elementos tangibles necesarios para prestar el servicio y/o comunicarse con el destinatario. Estos elementos se deben gestionar para que la experiencia del cliente sea la misma en cualquier momento del servicio.
DIMENSIÓN SOSTENIBILIDAD
Orientada a que la organización de servicio no afecte el entrono socioambiental donde se desenvuelve y se planifiquen, diseñen y mantengan actividades que puedan mejorar el entorno donde se realice el servicio y, al mismo tiempo, le otorgue sostenibilidad al mismo.
OBTENÉ EL SELLO
Se puede reconocer y acreditar dos niveles de sello en función de los puntajes obtenidos. Cada nivel tiene reconocimientos y beneficios diferenciales. En cada seguimiento se puede ir sumando puntaje y pasar del nivel 1 al nivel 2.
Se otorga a las organizaciones que cumplen con los requisitos mínimos del sello.
Se otorga a las organizaciones que superan ampliamente los requisitos mínimos del sello
El Clúster de Servicios Empresariales Asociación Civil diseña y custodia la aplicación correcta del Sello de Calidad de Servicios Empresariales apoyada por instituciones que valoran y reconocen los modelos de mejora continua.
