Es una certificación que reconoce a las organizaciones que cumplen con altos estándares de calidad en la gestión de sus servicios. Este distintivo promueve la excelencia y la mejora continua en el sector empresarial.
Nuestra visión como Clúster de Servicios Empresariales es visibilizar y jerarquizar la calidad de la oferta en nuestro sector. Por tal motivo aspiramos a otorgar un Sello de Calidad que les dé identidad, distinción y referencia ante clientes y usuarios de los servicios.
DIMENSIONES
Estas dimensiones aseguran un enfoque integral y sostenible de la calidad.
El Sello de Calidad de Servicios Empresariales, otorgado por el Clúster de Servicios Empresariales, reconoce a las organizaciones que cumplen con estándares de calidad en la gestión de sus servicios.
Principios del Modelo de Gestión:
• Mejora Continua
• Sostenibilidad de los Servicios
• Liderazgo y Enfoque al Destinatario
• Gestión Basada en Información y Evidencia
• Enfoque en los Colaboradores
• Gestión por Procesos
Dimensiones del Modelo de Gestión
El modelo se estructura en 5 dimensiones:
• Estrategia
• Atención al Destinatario
• Colaboradores
• Elementos Tangibles
• Sostenibilidad.
El modelo con estas dimensiones aseguran un enfoque integral y sostenible de la calidad.
DIMENSIÓN ESTRATÉGICA
Analiza la Dirección Estratégica de la organización y la planificación de la mejora continua para maximizar la calidad de los servicios empresariales. Se centra en el compromiso y liderazgo, evaluando que se planifiquen metas y acciones concretas que puedan ser llevadas a cabo por todos sus colaboradores.
DIMENSIÓN ATENCIÓN AL DESTINATARIO DEL SERVICIO
Orientada a que la organización de servicios empresariales mantenga el comando de sus procesos y busque una variabilidad controlada, es decir, pueda prevenir contingencias que modifiquen la Calidad de los Servicios. Se evalúa el grado de previsión, control y trazabilidad de los servicios.
DIMENSIÓN COLABORADORES
Orientada a que la organización desarrolle a sus colaboradores como eje principal para mantener y
mejorar la calidad de los servicios buscando favorecer la vocación de servicio y la actitud hacia la satisfacción del cliente, evaluando las acciones de prevención para contener los posibles efectos en la calidad debido a la rotación.
DIMENSIÓN ELEMENTOS TANGIBLES
Analiza la calidad de los servicios empresariales desde el mantenimiento de la infraestructura y elementos necesarios para prestarlos. Estos elementos se deben gestionar para que la experiencia del destinatario sea la misma en cualquier momento del servicio.
DIMENSIÓN SOSTENIBILIDAD
Orientada a que la organización de servicio sea consciente de su impacto en el entorno socioambiental donde se desenvuelve. Se evalúa que se planifiquen, diseñen y mantengan actividades, contemplando tiempos y espacios para que los colaboradores puedan desarrollar proyectos y buenas prácticas de sostenibilidad.
OBTENÉ EL SELLO
Se puede reconocer y acreditar dos niveles de sello en función de los puntajes obtenidos. Cada nivel tiene reconocimientos y beneficios diferenciales. En cada seguimiento se puede ir sumando puntaje y pasar del nivel 1 al nivel 2.
Se otorga a las organizaciones que cumplen con los requisitos mínimos del sello.
Se otorga a las organizaciones que superan ampliamente los requisitos mínimos del sello
El Clúster de Servicios Empresariales Asociación Civil diseña y custodia la aplicación correcta del Sello de Calidad de Servicios Empresariales apoyada por instituciones que valoran y reconocen los modelos de mejora continua.
